表彰“东康工匠”
表彰“质量改进杰出贡献专家”
开场节目《鼓舞东风》
音乐快板：《职业行为规范 助我更高更强》
舞蹈《花开盛世》
“东康好声音”获奖歌手歌曲联唱
全家福
1月21日，东风康明斯发动机有限公司员工文化节暨2017年员工文艺晚会在该公司活动中心举行。东风康明斯总经理熊振洪，党委书记、常务副总经理黄乃绪，党委副书记、纪委书记夏伯高及员工、家属等近两千人欢聚一堂。员工们载歌载舞共庆新春，祝福东风康明斯在新的一年里实现新的跨越，取得更大发展成就。
弹指一挥间，三十年发展，东风康明斯留下辉煌足迹。熊振洪在致辞中感谢管理团队和全体员工，在过去一年所做的努力及共同取得的骄人业绩。忆往昔，风雨兼程，看今朝，征程再起。熊振洪表示，东风康明斯要与双方母公司紧密协同，不断提高工作前瞻性，做好市场与商品的研判、规划，不断丰富产品型谱，提升品质管理能力，以适用性强的高可靠性产品保障市场竞争能力。同时，还要在安全管理、成本控制、体系优化、市场开拓、人才培养等方面持续发力；弘扬工匠精神，打造专家团队，稳步实施“2020制造规划”，推动企业管理文化落地生根，长期保持东风康明斯综合竞争能力领先水平。同时，他希望全体员工在2017年撸起袖子加油干，为东风康明斯的“二次创业”续写新辉煌。
晚会现场以喜庆的中国红为背景，变幻多姿的灯光，欢快的乐曲营造出浓浓的喜庆气氛。伴着喧天的锣鼓，寄托着祝福的鼓舞《鼓舞东风》拉开了晚会的序幕。随后，从2016年“东康好声音”选出的“麦霸”带来的歌曲联唱，唱出了东康人过去一年的辉煌和对新年的憧憬。跳跃的音符，演奏着运动的魅力，动感的舞姿，展示着青春的活力。来自该公司各职能部门的员工带来的健排舞《弦外之音、科帕卡巴纳、爱在你我间》，充分展现了东康人的活力与激情。别致新颖的口技表演《鸟语花香贺东康》将晚会推向一个小高潮。绚丽的灯光下，独具企业文化特色的快板舞《职业行为规范 助我更高更强》，令现场观众耳目一新。
安全对于企业和个人都是极其重要的，东风康明斯每年不遗余力保证每个员工的安全。晚会上，员工自编自演的写实小品《我的班组我的家 》别出心裁，将班组生产安全的情景表现得淋漓尽致。整场晚会持续两个多小时，贴近企业文化的精彩小品，浪漫优美的舞蹈，惟妙惟肖的口技，独具特色的东北二人转等，时而使人捧腹大笑，不时赢得观众的鼓掌和叫好声。
本场晚会形式多样，动静结合，高潮迭起，为在场的观众献上了一场精彩的视听盛宴，也充分展示了东风康明斯全体员工朝气蓬勃的精神风貌及力争上游的决心和勇气。晚会在歌伴舞《东风康明斯之歌》中落下帷幕。
2016年是东风康明斯成立30周年。30年来，东风康明斯始终以先进的技术，卓越的品质挺立潮头，持续引领着行业发展方向。想要引领行业发展，除了要拥有先进的技术和设备，还一定要拥有具备扎实技术的人才，在东康就有这样一批“工匠型”的人才，他们肩负着企业赋予的使命，在自己的岗位上发挥创造，贡献智慧与力量。除了优秀的工匠，还有一批批专家人才在过去的30年里，一直着力于质量改进的各项工作，帮助企业不断提升产品质量，赢得了市场客户更多的信赖。晚会对6名“东康工匠”和8名质量改进专家进行了表彰，该公司领导为获奖者颁发荣誉奖牌。
服务品牌视觉体系,让服务更直观
东风康明斯发动机公司在国内发动机行业率先推出了服务品牌——“专家服务、畅行天下”，首次以一整套品牌VI系统，向外界全面展示其对用户的服务承诺。这套VI系统的主形象是一个带金属感的银白色的卡通人物，右手持扳手、左手向前方挥手示意，代表着东风康明斯服务专业、及时、真诚的形象，卡通人物背后广袤的蓝天白云，象征着东风康明斯的服务“畅行天下”，而周边则是康明斯LOGO的红黑主色。据东风康明斯营销公司透露，由这套VI和康明斯原有的VI体系延展开来的统一服务员工工装、统一服务网点外墙装饰等品牌化工作将逐步展开，以提供给广大用户一个易辨认、好记忆的服务品牌形象。
服务升级、网点更密
值得关注的是，“专家服务、畅行天下”服务主题语的提出，与发动机技术的升级密切相关。东风康明斯营销公司分管服务的副总经理李磊介绍道：“专家服务”是指东风康明斯整体的服务管理、服务人员技术水平、服务设备工具等要保持在一个高度专业的水准上。随着国三、国四排放标准的实施，电控发动机已经成为市场主流，服务和维修也不再是过去的螺丝刀唱主角，而是更多地依仗现代化的专业维修诊断设备与工具，这对服务工程师的综合素质也提出了更高的要求”。为了达到专家服务的标准，东风康明斯一方面开展高频次、大范围的培训，使服务人员专业知识、服务技能得到持续提升，达到较高水平，同时辅以“服务大比武”，通过技能比拼，形成一个鼓励人才、促进交流提高的大环境；另一方面，康明斯全球维修数据库和它先进的诊断设备也为专家服务提供了的有力的支持：全球联网的服务数据库存储了世界各地、各种工况条件下康明斯发动机的故障和维修记录，而诊断设备也是已经过欧美各种市场的验证，能够迅速判断故障原因并给出解决建议，有效提高了服务效率，缩短了用户的等待服务时间。
光有专家水平的服务，还需要将这样的服务及时提供给需要的用户，这就是“畅行天下”。对于常年奔波在外的司机和车辆，故障发生时往往就是运行中，需要迅速响应，这就对服务网络和备件提出了要求。目前，东风康明斯在全国各地有一千余家服务商，并在很多区域设立了备件前置库，以使备件可以在需要时快速提供给周边服务商。高密度的服务网络，不仅满足了卡车、客车等大众市场，也延伸至工程机械发动机所处的偏远的施工地点。
流程重组背书服务品牌化
为东风康明斯“服务品牌化”提供强有力背书的，是东风康明斯以客户为核心的业务流程体系和资源保障体系。以客户为中心的业务流程体系包括两方面：首先是更加灵活的售后服务政策，如对于工程机械用户的某些特殊情况，有些故障可以先修理，再议责，尽可能节省用户时间，降低用户因停机造成损失。其次是“无障碍沟通机制”，特殊情况下一线市场和服务人员可以直通公司市场高层，汇报情况，协调资源，为客户提供定制化的服务。以客户为中心的业务流程梳理，必然要求对公司资源进行重新配置，从2009年初开始，东风康明斯即在全国区域市场组建商务处，资源配置权前移，对用户的要求快速做出反馈。同时，整个服务工作体系全面借助CRM、全球服务数据库、远程电子诊断等信息化手段，提高工作效率和质量。客户看到的是“专家服务、畅行天下”，而隐藏在这背后的，是高效而强大的后台支持系统。
服务品牌化已成趋势，而对于发动机产业而言，这种趋势有两方面原因：一是最终用户意见在主机厂发动机采购中所起到的作用越来越重要，过去发动机厂商只需要影响整车厂商等少数直接客户，现在则需要得到最终用户的认同，而服务是继销售行为之后最终用户与发动机厂商接触的重要场合；同时，服务品牌化也与各发动机厂商之间的竞争不无关系：以往的产品竞争发展成为全面客户体验竞争，客户的服务体验是二次销售的关键因素之一。业内观察家认为：东风康明斯提出的服务品牌化，是力图通过更好的售后服务,优化用户从购买直至产品使用终结全过程的用户体验。这不仅为发动机行业的服务标准提升起到了引导作用，也标志着东风康明斯自身发展模式的一个重要改变：由专注于制造的生产型企业，向关注用户体验的品牌营销型企业转变。
